“恢复人人诉求，便捷庶民生计”一直以来都是增城区办理12345政务服务便民热线劳动的目的。濒临人人的关注事、烦隐衷、揪隐衷，增城区紧盯责罚人人急难愁盼问题，提防统筹退换，握住优化办理经由，强化督办督促，让12345便民服务热线成为名副其实的“民生服务台、效劳监督岗、有策画信息源、发展助推器、社会减压阀、党群连心桥”，人人泄气度、取得感握住提高，社会治理效劳权贵提高。

       日前，有市民不息通过12345响应新塘镇东江大路南88号荔枝猴子园有东谈主私自砍伐树木，该事项投诉举报量共64件工单，其中涉整改重心工单7件，平凡工单57件。由于投诉量大且情况复杂，新塘镇立即组织联系部门到涉事所在进行核查。经核查，市民响应的区域权属白江村田吓社，现场发现个别白江村村民私自对该处地皮进行平整后造就果树，并铺设塑料薄膜，竖立蓄水开发。随后，新塘镇组织联系部门联系白江村委会对该区域进行全面排查，开荒情况在今日上昼就得到灵验制止，下昼，挂村部门联同属地派出所、白江村民委员会对涉事村民进行月旦训诫，村民现场签下护林愉快书，不再发生开荒行径。

      为妥善责罚人人诉求，区热线中心会同新塘镇联系职能部门再次到现场核查，新塘镇功令部门、挂村部门、白江村民委员会对区域地块的蓄水开发以及青苗进行全面计帐。现在，白江村民委员已对松懈区域进行复绿。新塘镇高效快速地为民解忧行径得到人人高度认同，该事项工单办理泄气率为100%。过后，部分市民也通过12345渠谈表扬这次办理过程中新塘镇管当事者谈主员主动积极的优良劳动立场，春联系部门的积极合营、实时部署复绿劳动示意感谢，新塘镇也收到了人人送来的“高效劳动暖东谈主心，快速响应解民忧 ”的锦旗，点赞12345政务服务便民热线管当事者谈主员服务高效、为民解忧的劳动立场。

       小小的锦旗其实仅仅增城区积极激动热线劳动，助推城市高质料发展的一个缩影。连年来，增城区“快、好、实、巧”塌实激动热线劳动，握住提高人人的泄气度。

接诉即派 接诉即办 快速责罚人人诉求

        推行7×24小时值班值守职责，接诉即派、接诉即办，确保工单“第一时辰受理、第一时辰处置”。小到一个垃圾桶、一个下水谈井盖，大到疫情防控、食物安全、环境玷辱、营商环境，无论白昼暮夜，劳动日、节沐日，管当事者谈主员都信守一线，为广宽市民提供“7×24小时”周全服务，保证市民诉求能在最短时辰得到处理，实时捕捉人人响应弱信号强信息，积极恢复人人诉求。

首派追究 部门联动 好办权责不清工单

       对触及多个经办单元职责的人人诉求，经流转2个或2个以上部门而不可笃定经办单元，排列五轮盘同一上司文献、法律依据、诉求问题根源、属地经管和部门带领相统筹等多维度的派单原则，由首个接到热线转派工单的单元牵头，联系联系职能单元协同办理，不得清偿，追究到底。

提防回拜 压实背负 实干争取人人泄气

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        坚捏热线联席会议轨制，落实回拜劳动制，配皆配强热线管当事者谈主员，切实作念好解疑释惑、宣传策略、理温和理、化解矛盾等劳动。落实背负倒查制，设立明确的热线案件办理背负体系，落实主要道导、分摊辅导、经办背负东谈主的逐级职责，确保人人诉求处置实时、高效、高质，提高人人诉求泄气度。

强化分析 预警研判 巧用科技赋能劳动

  一、区块链介绍  

在当今时代，区块链技术毫无疑问是最为炙手可热的新技术之一，有人将称其为是变革未来十年的一项技术。通常而言，区块链是指一个分布式的数据库，维护一条由持续增长的数据记录列表构成的链，具有去中心化、不可篡改、不可逆、分布式共享、共识信任机制等重要特点，其通过加密算法、点对点网络、共识算法等计算机技术，为各个参与者提供了可靠、可信、真实、公开与透明的交易平台，在该平台上所记录的数据均是真实可靠且不可篡改的[1]。因此，区块链解决了参与者之间的信任问题，参与者之间完全可以放心地进行直接交易，而不需要依赖第三方机构的信托背书，也不需要第三方机构的监督。目前，区块链已经开始应用在多个领域，尤其是金融行业涉及支付结算、票据、数字货币、征信等方面的业务，而智能合约与区块链电子存证则是区块链技术在法律领域的应用。 二、智能合约  

智能合约（Smart Contract）是一种借助信息化技术传播、验证或执行合同的计算机协议。智能合约是由计算机代码构建的，其完全自主地按照代码执行相关命令，而不需要人为干预，也无需彼此信任，“自治”、“自足”与“非中心化”是智能合约的三个要素。

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  架构   以太坊 2.0 以太坊 2.0 的主链称为信标链（Beacon Chain）。信标链的主要负载是见证消息（attestations），这是对分片数据可用性和信标链有效性的投票。以太坊 2.0 中的每个分片都是具有 Ethereum Wasm（eWasm）接口的区块链。

以太坊 2.0 将仅通过信标链启动阶段 0。在第 1 阶段，它将以简单链的形式启动 64 个分片，以测试信标链的最终性。每个分片都向 “信标链” 提交 “交联（crosslinks）”，其中包含确定分片数据的信息。稍后，在阶段 2 中，分片将实现 eWasm 接口，最终使系统可用。[1]

        进一步深远热线评估分析、热线智能感知等信息化开发，甄别筛选重心热门，强化数据感知和预警预判，增强热线劳动的主动性、预思性。同期，卓著实战管用，充分赋能一线劳动。

       12345政务服务便民服务热线不仅是展示政府形象的紧迫窗口，更是拉近党群距离的紧迫桥梁纽带。接下来，增城区将进一步增强作念好12345热线劳动的背负感和劳动感，切实将12345政务服务便民热线手脚责罚人人诉求、加强下层社会治理、优化营商环境、开发幸福增城的紧迫渠谈。坚捏诉求早回拜、劳动早激动、问题早责罚、工单早回复的劳动原则，高质料办理好每一件工单。用心、用情、使劲，作念细、作念实、作念巧，切实责罚好人人的急难愁盼问题，握住提高政务服务热线劳动水平，助推增城区经济社会高质料发展。

着手：广州市增城区融媒体中心、区政数局、新塘镇

裁剪：张远文